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定州市政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度
定州市政務(wù)服務(wù)中心
一次性告知制度
第一條 一次性告知制度是指申請人到行政審批局或入駐單位窗口辦理、咨詢窗口單位職責(zé)范圍內(nèi)的行政審批事項(xiàng)，承辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時限、程序、所需的全部資料以及不予辦理等事項(xiàng)的制度。
第二條 對現(xiàn)場接待服務(wù)對象相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢時，應(yīng)主動提供《一次性告知書》，詳盡告知辦理要件、辦理流程等，主動提供相關(guān)填報(bào)樣例、表格和資料，并就咨詢件做好記錄。
第三條 遇到申請人所辦事項(xiàng)的相關(guān)手續(xù)、資料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況的，承辦人員應(yīng)幫助其咨詢了解或請示報(bào)告，并將結(jié)果即時告知當(dāng)事人。
第四條 申請人電話咨詢有關(guān)事項(xiàng)辦理事宜時，承辦人應(yīng)一次性告知辦理事項(xiàng)的手續(xù)、材料、程序和受理時限。各窗口設(shè)立電話咨詢記錄臺賬，并作好一次性告知的電話記錄。
第五條 承辦人要認(rèn)真履行一次性告知義務(wù)，對沒有做到一次性告知造成服務(wù)對象往返多次的責(zé)任人，視情節(jié)給予批評教育；對情節(jié)嚴(yán)重、造成不良影響的，按相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行處理。