楊蕾代表：
您（你們）提出的關于“關于優化行政大廳服務的議案”的建議收悉，現答復如下：
今年以來，定州市數據和政務服務局始終以人民為中心，始終堅持服務理念，努力提升政務服務水平。采取了一系列措施，提升政務服務效能，提升群眾滿意度。
一、加強窗口工作人員管理和培訓，熟練掌握業務知識，提升服務水平。
（一）推廣使用文明用語，規范窗口接待流程。通過禮儀培訓，使廣大干部職工規范工作行為，禮貌接人待物。
（二）規范工作流程，堅持一次性告知。讓群眾明白所辦事項所需的流程，所需要準備的材料，增強工作的透明性。按照三級四同的規范模板，要求各窗口統一擺放一次性告知書明白紙或一次性告知書二維碼。
（三）推行“網上辦”力度，推廣“不見面審批”。實行網上受理、網上審批、網上辦結，簡化審批流程、壓縮審批時限、提升審批效能。嚴格落實首辦責任制，嚴格審批時限。
（四）提高窗口人員素質，提升辦事效能。只有想群眾所想，急群眾所急，把群眾當自己的親人，才能真正的拉近群眾關系，為群眾辦實事。各窗口安排心理素質好，業務能力精，溝通能力強的同志坐班。
二、完善各項制度，實行辦件回訪，提高群眾滿意度。
進一步提升政務服務水平，增強服務意識。建章立制，完善《一次性告知制度》、《領辦代辦服務制度》《首問首辦服務制度》《分級授權審批制度》等各項制度；對我局的經辦事項安排專人進行回訪，及時發現問題；堅持推廣“好差評”機制，暢通群眾投訴建議渠道，主動接受社會監督，倒逼干部職工服務意識提升，做好“差評”整改工作。
三、進一步嚴肅紀律作風，強化窗口管理，提升窗口服務質量。
開展作風紀律教育整頓，增強紀律觀念，做到按時上下班，確保人員在崗在位，工作時間不做與工作無關的事情。發揮好政務中心工作巡查小組的作用，堅持每天不定時巡查，推動窗口作風轉變。出臺《駐廳單位和窗口工作人員績效考核管理辦法》，每季度開展黨員先鋒崗和黨員示范窗口評選活動。
四、加強績效考核，實行量化公開。
通過一體化平臺系統，逐項規定各類業務辦理時限和服務評價標準，并嚴格按照規定時限和標準進行考核。嚴格按照建立的規章制度執行，定期通報。
五、加強宣傳工作，提高企業和辦事群眾對政務服務工作的知曉率。
及時宣傳我局的政務服務工作最新政策和推出的便民利企新思路、新舉措。線上線下全方位宣傳，充分利用多種渠道，加大對政務服務工作、創新做法、改革成效、窗口動態等及時進行報道宣傳，提高廣大群眾和企業知曉率，激發大眾創業的市場主體活力，營造良好的營商環境。
今后的工作中，我們將進一步加強政務服務工作隊伍的培訓和建設，提高服務人員的專業素養和服務能力;加強與相關部門的合作，提高政務服務的便利性和效率;進一步推進數字化的政務服務，提供更加便捷的線上服務。